Условия возврата и обмена

Условия возврата и обмена

1 Гарантийные обязательства.

1.1 Гарантийный срок на продукцию составляет 30 календарных дней со дня реализации.

1.2 Гарантийным случаем считается выход из строя приобретённой детали в период гарантийного срока при условии её корректной установки и надлежащей эксплуатации. (Под корректной установкой подразумевается установка в специализированном сервисе с применением специального инструмента, если это предусмотрено по технологии. Под корректной эксплуатацией-эксплуатация в условиях, предусмотренных изготовителем машины с учётом климатических, атмосферных и физических условий и нагрузок)

1.3 При выходе из строя сложных узлов, электрического и электронного оборудования действие гарантии прекращается при самостоятельном вскрытии узла без согласования с сервисной службой Компании ООО ДельтаСток. Узлы со следами вмешательства (вскрытия, регулировки, подгонки) третьих лиц гарантийному возмещению не подлежат.

1.4 Для выставления претензии по качеству Клиент создаёт Рекламацию с максимально полным описанием проблемы и приложением фото и видеоматериалов. Бракованная деталь направляется любым доступным способом в адрес Компании ООО ДельтаСток с обязательным указанием номера рекламации в сопровождающих документах, только после согласования с Компанией ООО ДельтаСток. Без предварительного согласования товар не принимается.

1.5 Срок рассмотрения Рекламации Компанией составляет 10 рабочих дней, если не требуются дополнительные исследования, экспертиза или коммуникация с Клиентом.

1.6 Коммуникация с Клиентом осуществляется посредством телефонной связи и электронной переписки через персонального менеджера.

1.7 Компенсация по подтверждённой рекламации по браку может быть осуществлена посредством замены бракованной детали на аналогичную надлежащего качества, либо возмещением денежных средств в размере стоимости детали по счёту без учёта прочих затрат. Затраты по отправке замещающей детали надлежащего качества Компания ООО ДельтаСток берёт на себя.

 

2 Возврат и обмен Товара.

2.1 Товар, ошибочно заказанный Клиентом, по умолчанию, возврату не подлежит.

2.2 В некоторых случаях возврат, по согласованию с ООО ДельтаСток может быть одобрен в особом порядке. В этом случае Компания ООО ДельтаСток вправе удержать штраф от 15 % от стоимости товара, связанный с логистическими издержками.

2.3 Возврат денежных средств Компанией ООО ДельтаСток осуществляется посредством выставления Контрагентом счёта в адрес Компании ООО ДельтаСток с указанием названия и артикула запасной части в точности повторяющим наименование в первичном счёте при покупке либо иным способом по согласованию. Сумма счёта может быть изменена с учётом применения удержания (штрафа (П.2.2)).

2.4 Деталь может быть возвращена, в том числе, без удержания штрафа в случае некорректного подбора силами Компании ООО ДельтаСток по запросу на поиск по данным техники, предоставленным Клиентом.